FAQ
Foire aux questions
J’ai effectué une réservation de matériel et je n’ai pas reçu d’email de confirmation
L'email que vous avez saisi doit comporter une erreur. Contactez-nous à skiservicemontgenevre@gmail.com en indiquant vos nom, prénom et si possible numéro de réservation pour que nous vous renvoyions la fiche de réservation.
J’ai loué du matériel : quelle est la marche à suivre pour le récupérer au magasin à Montgenèvre ?
Lorsque votre réservation est finalisée,et que votre paiement a été enregistré, un email de confirmation contenant votre fiche de réservation vous est adressé. Cette fiche devra impérativement être présentée au magasin pour pouvoir disposer de votre matériel.
J’ai réglé l’acompte pour une réservation mais je souhaite modifier le contenu du panier : comment faire ?
Merci d’adresser un email à skiservicemontgenevre@gmail.com spécifiant les changements que vous souhaitez apporter à votre réservation.
Je ne suis pas sûr des pointures indiquées sur ma fiche : sera-t-il possible de les modifier à notre arrivée au magasin ?
Les chaussures de ski ou snowboard sont essayées lors du retrait du matériel, afin de vous assurer d’avoir un équipement de ski ou snowboard adéquat. Le stock du magasin Ski Service à Montgenèvre permet généralement de vous servir selon vos besoins. Il n’y a aucun supplément à payer pour un changement de pointure. Cependant, si vous changez de catégorie de matériel, le magasin Ski Service pourra vous demander de régler un supplément.
Les bâtons de skis sont-ils compris dans la location des skis ?
Oui, les bâtons sont toujours loués avec la location de skis.
Est-il possible de louer un modèle de ski ou de surf précis ?
Non, il ne nous est pas possible de vous garantir un modèle précis. Le matériel affiché sur le site vous est donné à titre indicatif selon la gamme. Ski Service s'efforcera de vous proposer le matériel précis ou un matériel equivalent en fonction du stock disponible. Contactez nous pour de plus amples renseignements.
Puis-je essayer plusieurs matériels de glisse durant ma semaine?
Oui, en choisissant l’option “multiglisse” (facultative) pour 15 euros de plus par équipement, vous pouvez changer de matériel dans la même catégorie ou les catégories inférieures à celui réservé initialement(Ski, Snowboard, Mini-ski). Un changement 3 fois par semaine possible, selon la disponibilité du magasin.
Le magasin peut choisir de désactiver cette option si son stock est insuffisant sur certaines périodes.
En cas d’échange pour un matériel de catégorie supérieure, un supplément sera facturé par le magasin.
Le matériel loué est-il assuré contre le vol ou la casse ?
Non, nous ne proposons pas de garantie contre le vol ou la casse, il vous appartient de souscrire une telle assurance.
J’ai réservé du matériel et je souhaite annuler cette réservation : comment faire ?
Si vous avez opté pour le paiement par chèque, il vous suffit de ne pas l’envoyer, la réservation sera automatiquement annulée faute de règlement. Si vous avez choisi le paiement par CB, vous disposez du délai de rétraction légal de 14 jours pour nous informer de votre intention d’annuler et ainsi vous faire rembourser. Passé ce délai, les arrhes seront conservées.
J’ai décidé de régler les arrhes par chèque : à qui l’adresser ? Et à qui dois-je payer le solde ?
Le chèque d'arrhes doit être envoyé à :Ski Service Montegnèvre
Le Praya
05100 Montgenèvre - FRANCE.
Libellez votre chèque à l'ordre de : Ski Service.
Attention, n’oubliez pas d’indiquer au dos votre numéro de réservation. Le solde devra être réglé à l'arrivée.
J’ai fait plusieurs réservations : puis-je envoyer un seul chèque d'arrhes cumulant les différents montants ?
Oui, mais n’oubliez pas de mentionner clairement au dos tous les numéros de réservation correspondant à ce paiement.
Quand puis-je retirer mon matériel ?
Votre matériel sera disponible en magasin à partir de la veille au soir de votre premier jour de ski.
Je chausse du 48 (voir plus) vais-je trouver chaussures à mon pied ?
En général notre magasin est équipé de chaussures de grandes tailles, cependant pour plus de sécurité, notez bien votre pointure sur le bon de réservation. Vous pouvez aussi prendre contact directement avec le magasin par téléphone ou nous joindre par email à skiservicemontgenevre@gmail.com
Les prix indiqués sont-ils en HT ou TTC ?
Nos tarifs sont en TTC.
J’ai validé 2 fois ma commande, que dois-je faire ?
merci de contacter skiservicemontgenevre@gmail.com
Ma réservation est en échec de paiement CB, dois-je refaire une réservation ?
Si votre réservation est en échec paiement CB, elle est considérée comme “en attente”, vous pouvez la valider en envoyant votre réglement par chèque à Ski Service Montegnèvre
Le Praya
05100 Montgenèvre - FRANCE.
Pensez à noter le n° de réservation au dos du chèque. A réception, votre commande sera validée et un mail de confirmation vous sera envoyé.
